Head of Service Customer Success / Support | Remote | Vollzeit

Gestalte den Servicebereich von Peakboard aktiv mit und übernimm die Verantwortung für Consulting und Support in einem innovativen Industrie-4.0-Umfeld. In dieser Führungsrolle entwickelst du eine integrierte Service-Strategie, stellst eine exzellente Customer Experience sicher und treibst die Weiterentwicklung von Prozessen, KPIs und Teams voran. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung zusammen und verantwortest sowohl Servicequalität als auch Kundenzufriedenheit entlang der gesamten Customer Journey. Dich erwartet ein dynamisches Tech-Unternehmen mit moderner Arbeitskultur, flexiblen Arbeitsmodellen, hoher Eigenverantwortung und vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten. Ideal für erfahrene Führungspersönlichkeiten aus Service, Consulting oder Support mit technischem Verständnis und starkem Kundenfokus.

Deine Aufgaben:
Führung & Weiterentwicklung des Service-Teams in den Bereichen Consulting und Support.
Weiterentwicklung des Consulting-Bereichs mit Fokus auf verrechenbare Leistungen, nachhaltige Umsatzsteigerung und Auslastungsquote.
Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung – von der Projektumsetzung bis zur laufenden Betreuung.
Entwicklung und Umsetzung einer Service-Strategie, die beide Bereiche integriert und optimal mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung verzahnt ist.
Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit, SLAs und Reaktionszeiten.
Optimierung von Prozessen, KPIs und Tools für Consulting- und Support-Services.
Steuerung und Priorisierung von Kundenprojekten, inkl. Eskalationsmanagement bei kritischen Situationen.
Budget- und Ressourcenplanung für beide Servicebereiche.
Ansprechpartner für strategische Key Accounts bei allen Service-Themen.

Das bringst Du mit:
Mehrjährige Berufserfahrung im Service-/Consulting- oder Support-Management, idealerweise in einem SaaS- oder IT-Umfeld.
Nachgewiesene Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Consulting- und Support-Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln.
Erfahrung im Aufbau und in der Steuerung von Consulting-Organisationen mit Umsatz- und Ergebnisverantwortung
Technisches Verständnis auf Systemebene – du kannst komplexe Zusammenhänge zwischen Software, Datenbanken und Netzwerken nachvollziehen, Probleme analytisch bewerten und pragmatische Lösungen entwickeln.
Kundenorientierung, gepaart mit strukturiertem und lösungsorientiertem Arbeiten
Erfahrung in der Einführung und Optimierung von Serviceprozessen, Projektmethoden und Ticketingsystemen
Analytisches und strategisches Denken sowie ein Hands-on-Mindset

Klingt nach dir? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. Wenn du den Servicebereich eines innovativen Softwareunternehmens aktiv gestalten, Teams weiterentwickeln und exzellenten Kundenservice auf das nächste Level bringen möchtest, dann bewirb dich jetzt bei Peakboard.

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